最低数時間に１回はお問い合わせを確認できる体制を整えましょう。

お客さまは、お問い合わせをした瞬間から、返答が返ってくるまでの時間で業者の体質を判断します。当然、返答が早い業者が一般的に印象が良く映ります。

そのため、たとえホームページへのお問い合わせ専用のサポートスタッフがいない少人数の業者であっても、携帯電話に転送されるなど、お問い合わせのお知らせが頻繁にチェックできる体制は整えておかねばなりません。

もちろん、お問い合わせ内容によっては返答に時間を要するものもありますが、その場合でも最低半日以内での返答を心がけてください。

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