お問い合わせフォームで電話番号や住所を必須入力にしないようにしましょう。

お客さまは、依頼するかどうかも決まっていないお問い合わせの段階で、個人情報を入力することに大変抵抗を感じます。この個人情報がお問い合わせの必須入力項目になっている時点でお問い合わせを諦められるお客さまが多くいらっしゃいます。これは、お問い合わせに限らず、ビジネス一般にも言えることです。

お客さまは通常、複数の業者にお問い合わせを出しますから「いかに気軽にお問い合わせができるか」ということを重要視されています。

業者側は住所や電話番号を知ることで多くのメリットがありますが、お客さまは「個人情報を渡してしまったことでしつこく勧誘してくるのではないか」という不安を持ちます。そのため、最初の段階ではお客さまとしてもなるべく個人情報は渡したくないのです。

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